发布时间：2025-9-2 点击次数：14 来源：admin
为持续提升医疗服务质量，优化患者就医流程，济宁肿瘤医院于8月份启动了为期一个月的服务专项提升行动。此次行动特别邀请了济宁市第一人民医院的服务礼仪培训团队，为医院提供全方位、系统化的专业指导。
行动秉持“以患者为中心”的核心服务理念，采取分阶段、全覆盖的培训模式，确保每一项服务细节都能得到精准提升。8月8日，济宁市第一人民医院刘洪梅护士长团队率先来到医院，开展首阶段服务现状调研。他们深入门诊、住院部、病房等关键区域，全面评估了当前的服务状况，并精准识别出一线服务中存在不足。双方共同制定了分阶段、有针对性的培训计划。
8月20日，专家团队围绕服务礼仪、医患沟通技巧以及患者满意度提升等核心议题，通过理论讲解、案例分析与情景模拟等形式，为临床护理人员带来了一场内容丰富、实用性强的培训课程。8月28日，专家团队针对门诊和医技科室开展了专项指导。他们聚焦服务规范、患者引导及跨部门协作等关键环节，通过标准化演示和互动研讨，有效提升了医技人员的服务意识和职业素养。
此次行动通过系统的调研和精准的培训，推动了医院服务能力的整体提升。医院正逐步实现从“技术主导”向“技术与服务并重”的双核心医疗服务模式的转变。下一步，济宁肿瘤医院将继续深化服务内涵建设，定期开展服务质量评估与培训活动，不断优化患者就医感受，致力于打造一所患者满意、社会信赖的高品质肿瘤专科医院。
■肿瘤医院 刘瑞清
