温情五环 精准护航 济宁肿瘤医院启动医技服务标准化提升行动

4月16日，济宁肿瘤医院召开“温情五环·精准护航”医技服务标准化提升行动启动大会。“温情五环·精准护航”以温情为核心，通过“尊重环重尊严、明心环减迷茫、信任环强纽带、暖心环送温暖、牵挂环延关怀”五个递进环节构建从入院到离院的全流程关怀。院长袁明各出席会议并作动员讲话，副院长刘金涛、张侠，各试点医技科室负责人及业务骨干参会。

刘金涛结合自身临床诊疗工作实践，从临床与医技紧密配合、相辅相成的工作实际出发，深刻阐述了医技服务在整体诊疗链条中的重要作用。张侠立足门诊医技工作实际，对行动方案进行详细解读。本次提升行动以5A循证管理模型为路径，锚定“温情五环”目标，聚焦服务痛点、流程堵点与关键盲点，着力构建“评估—建议—达成共识—帮助—安排与转介”全流程服务体系，推动医技服务从功能型向服务型转变。

袁明各在动员讲话中指出，当前医院医技服务水平对照患者期盼和临床一线需求仍有很大提升空间。他指出，医院要在提升服务品质、优化就医体验上持续发力，医技科室作是医院的形象窗口与效率中枢，其服务水平直接决定医院运转的流畅度与人文温度；他要求，全员上下要坚持问题导向、强化协同联动、注重结果问效，从患者反馈中找准改进方向，从临床需求中破解服务堵点，把服务标准切实转化为患者可感知的暖心服务；他强调，医院将把服务落实情况纳入绩效考核，持续开展常态化督导暗访，积极选树服务示范标杆，以严督实导推动服务质量持续提升。

医院将以此次行动为契机，持续深化管理创新，打造“技术硬、服务暖、值得托付”的肿瘤专科医院品牌。

■肿瘤医院  石胜霞