济宁市第一人民医院北院区（肿瘤医院）开展“三增一禁六服务”工作方案

发布时间：2014-6-8 点击次数：22 来源：

为贯彻落实省卫生计生委和市卫生局关于开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作的文件精神和要求，切实有效解决基层群众看病不方便问题，结合我市实际，制定本工作方案。

一、工作目标

从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以进一步优化我院门诊服务为切入点，以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口，制订有效措施，加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。

二、主要内容

自2014年6月1日起，我院全面实施。

1.增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊。辅助科室（挂号、收费、检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。

2.增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、特检、影像、超声等窗口部门以及内、外科提前至7:30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊。

3.增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至20点。辅助科室等同步加强力量，满足就诊需求。

4.严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。加强信息化、精细化管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源，专家号源全部开放，坚决杜绝内部号、人情号。

5.开展预约诊疗服务。充分发挥“114预约诊疗”、网络预约等全市统一的预约诊疗平台作用，通过网站、电话等形式实现个人预约。

6.开展志愿者服务。每天安排2名医务人员在门急诊服务大厅开展志愿者服务活动，主动为就诊的患者提供咨询、导医、预约、陪检等便民服务。

7.开展无节假日手术服务。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排住院手术。辅助科室（检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的手术服务。

8. 开展出院病人随访服务。开展出院患者或其家属随访工作，收集出院患者医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。出院患者或其家属随访率不得低于70%。

9.开展关爱残疾人服务。对残疾人就医实行减免优惠政策，免收挂号、诊查等费用；

三、时间安排

（一）宣传发动（2014年5月）。成立“三增一禁六服务”工作领导小组（附件），制定工作方案，召开专题会议进行广泛动员部署，医院工作人员全部签订不带熟人插队加塞、挂人情号《承诺书》。向社会公示监督举报电话，自觉接受社会和广大群众监督。

（二）全面实施（自2014年6月1日起）。根据自身工作实际，调整增配诊值班人员，安排患者合理初诊和分诊。同时，要确保辅助检查和后勤保障同步跟进，确保活动顺利开展。

将对各我院工作开展情况进行随机抽查，针对存在的问题，及时整改落实，树立一批先进典型，通报一批违规事件，曝光一批违规工作人员。

（三）阶段评估（2014年9月）。结合教育实践活动，不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议，及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法，形成长效工作机制。

二0一四年五月十六日

附件：

济宁市第一人民医院北院区（肿瘤医院）

三增一禁六服务”工作领导小组

组长：孙凤林

副组长：孙新蕾聂继祥

成员：金延平袁明阁常文珠杨爱华

罗吉君郑丽张侠李翠云

宋红霞谢寅库苗海英葛新华

文宪平